网友大呼被骗 冷暖两用空调竟不能制热

2009-06-17 17:48来源:中关村在线作者:条评论论坛看新闻

1匹冷暖 空调 ,最终以成为了摆设而告终; 2年数次维修,最终以悬而未决而成为心中之痛; “先是将我家额定电流16安的插座换成了12安,随后又拆下了空调电路板后没留任何单据就走了,当左右期盼中,拨通客服电话,打了10次竟然有7次不通,最后还是像踢皮球一样推卸责任

1匹冷暖空调,最终以成为了摆设而告终;

    2年数次维修,最终以悬而未决而成为心中之痛;

    “先是将我家额定电流16安的插座换成了12安,随后又拆下了空调电路板后没留任何单据就走了,当左右期盼中,拨通客服电话,打了10次竟然有7次不通,最后还是像踢皮球一样推卸责任……”就这样,一个国际知名大品牌的空调,让一位名为 fmplayer 的网友有点寒心。在2年的时间里,寻求空调维修数次,至今仍然没有解决。

    “我当初这么信任它(松下),没想到事情竟然是这样的一个结果,也不知道何时才能解决。”fmplayer看来有些失望,但是一直没有放弃寻求解决的决心。

    事情还得从2007年5月说起,根据网名为fmplayer的先生说,他在一“家乐福”超市买了松下品牌空调。之后,烦心的事就开始了,前后竟然大修三次:


\"网友大呼被骗

网友fmplayer在08年的时候在某知名家电论坛上倾诉遭遇
不过,让网友fmplayer没想到的是,至今仍然没有答案。

    07年11月20日,随着北京天气转凉,使用空调制暖系统发现不制热,症状(空调电机转5分钟自动停机),遂联系维修人员,在更换了电机某电路板(最主要的配件)后,维持一周供暖,之后就没有再使用也没有继续观察。

    到了08年6月21日,又发现空调制冷效果不好(之前刚更换过电路板),不出冷风。维修人员称故障原因是控制电路故障。

    08年11月5日,再发现空调不制热。状况为空调运行2分钟停机(无法遥控空调),维修人员确认电路板再次损坏需换新。但是这次维修的处理方法是上报华北中心一张姓经理,等待协调。

    以下是摘自2008年网友fmplayer在国内某知名家电网论坛上帖子的内容:

  “11月13日我再次与客服进行沟通,客服人员又说北京地区的售后服务和广州这边的不是一个体系,不在管辖范围,所以广州这边是无法受理您的业务,而且再次询问当初他们联系并委派的维修人员姓名与电话时,他们竟然说不太清楚,这使我从头凉到脚。我说,由于昨晚北京出现了雨雪天气,而且家也没有供暖设施,导致他太太已经感冒发烧。

  11月14日晚,我第三次与客服联系,客服人员说,我们先要落实产品的损坏情况,只有验证无误后才能给北京松下客服中心发货。”

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图为网友fmplayer购买的松下SA708KW空调

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图为网友fmplayer向记者展示维修单据

    笔者发现三次维修为两家不同的维修公司,其中仅有1张单据有公章,但都有维修人员签字。

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网友fmplayer:“一个让我信赖的品牌,这次真是让我有点寒心,
我有一种被欺骗的感觉。我想知道问题究竟出在哪!”

    网友fmplayer说,现在我只有两点意见:1、退掉产品;2、我愿意加钱换真正可以制热产品。

  “我不知道松下的产品是怎样,国际品质是怎么得来,当然我也不能仅仅因为一件事情或者一个问题,一个产品,就下定结论,始终不科学不客观的,可是这所发生的事情,让我应该如何去看待,我没有思绪,没有方向。”,“不管大家怎么谩骂,还是对松下空调拥有信心,可是一次次的故障,频繁的故障,让我的心跌进零下,比北京的天气更接近零点”。摘自2008年2月网友fmplayer在国内某知名家电网论坛上帖子的内容。

    到今天,北京接近35度的高温天气下,网友fmplayer的空调依然损坏,无制冷,而且他本人依然与松下客服联系数次未果。

写在最后:

    夏天来了,很多消费者可能正在筹划着买空调了。家里面积不大,也许买个1匹的空调或许是省钱又实用的选择。了解到了网友fmplayer的遭遇,我想买过空调的用户也许有着同样的遭遇,而即将要买空调用户也许会有很多未解的疑问:

    1匹空调究竟能不能买?

    1匹空调能不能冷暖两用?什么样的才能冷暖两用?

    售后有没有保障?什么牌子才值得信赖?

    ……

    面对很多很多问题,中关村在线家电事业部将展开一次有关“一匹”空调相关内容的全民大讨论,将会邀请行业内的专家和我们一起来共同解答我们多有人都会遇到的问题。也请您,将您所遇到的问题留言,我们会一一记录下来,请专家给予解答。

    敬请您接下来的2周内,和我们家电事业部一起来个全民大讨论,引爆一匹空调购买的前前后后。

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